Política de reembolso

Política de cambio y devolución — dropcoffee

Cambio y devolución por defecto de calidad.

El consumidor tiene derecho a exigir el cambio del producto o la devolución del precio pagado cuando éste presente fallas o defectos de calidad, en conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Este derecho aplica incluso si la bolsa de café ya fue abierta, siempre que el defecto sea atribuible al producto y no a su conservación posterior a la entrega.

Para hacer efectivo el cambio o devolución, el consumidor debe escribir a contacto@dropcoffeee.cl dentro del plazo de garantía legal vigente, adjuntando la boleta de compra o ticket de cambio.

dropcoffee coordina el retiro del producto en el domicilio del cliente, sin costo. La devolución del precio o el envío del producto de reemplazo se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación del defecto.

Derecho de retracto.

El café tostado es un bien perecible cuya calidad organoléptica se deteriora con rapidez tras su despacho. Por esta razón, y conforme al artículo 3 bis letra c) de la Ley 19.496, las compras realizadas en dropcoffeee.cl no admiten derecho de retracto.

Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor frente a productos defectuosos descritos en el apartado anterior.

Cobertura geográfica.

El retiro sin costo aplica a todo el territorio nacional dentro de las zonas de cobertura del courier despachador. Para localidades fuera de cobertura habitual, dropcoffee coordina alternativa de retiro y absorbe el costo.

Plazos.

El plazo para reclamar por defectos de calidad corresponde a la fecha de vencimiento impresa en el envase del producto. Para café de filtro, la fecha de consumo preferente declarada por dropcoffee es de 6 meses desde la fecha de tueste indicada en el hangtag.